En Autoplanet nuestra prioridad es que te sientas contento y satisfecho con las compras que realizas. También nos interesa que tengas la tranquilidad y sientas nuestro respaldo en todo momento. Por eso, además de las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes de los productos que vendemos, tenemos beneficios adicionales para garantizar tu satisfacción. A continuación, te explicaremos en qué consisten las garantías a la que te puedes acoger.

En Autoplanet lo más importante eres tú, y es por eso que nuestra garantía de satisfacción se encargará de que puedas cambiar tu producto u obtener el reembolso de tu dinero, si es que no estás satisfecho con tu compra. Para asegurarte de realizar correctamente los pasos, te pedimos que leas atentamente la información que detallamos a continuación:

1. Si te arrepentiste del producto que compraste, prefieres otro, o no es lo que realmente necesitabas, no te preocupes, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas.
2. Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada aplica solo para compras en nuestro sitio web autoplanet.cl y te permite cambiar o devolver tu producto hasta 10 días después de la fecha en que lo hayas recibido. Solo te debes asegurar que el producto que quieres cambiar o quieras devolver esté sin uso, con todos sus accesorios como folletos, manuales, bolsas, plumavit, embalajes originales y con los regalos promocionales asociados a la compra.
3. Adicionalmente, en las siguientes categorías: Repuestos, baterías, insumos, iluminación y electricidad, lubricantes, dada la naturaleza de los productos, es condición que éstos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.
4. Para hacer uso de esta Satisfacción Garantizada, bastará con que presentes tu boleta o factura de compra impresa en la tienda física Autoplanet donde quieras hacer el cambio o devolución, los cambios y devoluciones solo se efectúan en tiendas físicas. Lo anterior es indispensable para poder cambiar o devolver tu producto en nuestras tiendas físicas Autoplanet.
5. En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición en las tiendas y con un precio reducido, no procederá el cambio ni la devolución del producto, ya que no aplica para productos en promoción, liquidación o rebaja de precios.
6. No existe derecho a retracto para compras presenciales, es decir, compras en tiendas físicas Autoplanet, si no solo para compras en nuestra página web autoplanet.cl

1. Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupe, en dichos casos, puedes elegir entre 2 alternativas: cambio de producto o devolución del dinero. Si presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en el que fue recibido, puedes optar al cambio de producto siempre y cuando el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
   El cambio de producto o la devolución de dinero solo pueden ser realizados en tiendas físicas Autoplanet
2. Si tu producto cuenta con una garantía del fabricante (exceptuando las baterías), se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor
3. Se considerará que hay una falla o defecto:
   a)Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
   b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
   c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
   d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
   e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente.
   f) Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

Si sientes que alguno de los productos adquiridos en nuestra página www.autoplanet.cl no se ajusta a lo que buscas, prefieres otro o simplemente cambiaste de opinión, gestionaremos la devolución de tu dinero. Para esto, tienes hasta 10 días después de la fecha de recepción de tus productos y es necesario que los artículos que desees devolver se encuentren con su embalaje original cerrado, no tengan uso, con todos sus accesorios y piezas, etiquetado original, manuales y folletos. Es por esto que; no debes abrir el producto, no romper sellos, y no eliminar gráficas de caja, bolsas y plumavit. Además, debes saber que, si requieres enviarnos el producto, todos los costos asociados al transporte correrán por tu cuenta.

Tienes dos formas para realizar un cambio, reparación o devolución. Puedes acudir directamente a cualquier tienda Autoplanet en nuestra amplia red a lo largo del país, o bien hacerlo mediante el proceso a distancia.

En tiendas Autoplanet:

» Acude a cualquiera de nuestras tiendas Autoplanet, y menciona a nuestros asesores lo que necesitas hacer. Recuerda llevar la boleta impresa correspondiente a la venta del producto, ya que es tu garantía. En la tienda nuestros asesores te orientarán y guiarán paso a paso.

Proceso a distancia:

» Si no tienes ninguna tienda Autoplanet cerca, no te preocupes, solo deberás descargar el formulario de cambios y devoluciones desde este enlace. Formulario cambios y devoluciones

» Llena cada uno de los campos, y envíalo al correo sucursalvirtual@autoplanet.cl No olvides adjuntar todas las fotografías que sean necesarias, para que nuestros encargados puedan evaluar tu caso.

» Recibirás respuesta si es que tu caso se ajusta a nuestra política, dentro de los 3 días hábiles siguientes.

» Si tu caso es aceptado, deberás enviar el o los productos y toda la información requerida, mediante Chilexpress a la dirección proporcionada por nuestro equipo de servicio al cliente. Cuando la responsabilidad sea de Autoplanet, el costo del envío será por cuenta nuestra.

» Recuerda enviar todos los elementos que incluyen los artículos, tales como: embalaje original, manuales y folletos, accesorios, partes y piezas. Artículos que de fábrica vienen como conjunto, por ejemplo, kit de embrague deberían ser devueltos con todos los componentes.

» Una vez recibida la encomienda, los productos serán sometidos a análisis técnico, para determinar la naturaleza de la falla. Te avisaremos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de los artículos si es que finalmente procederemos con tu solicitud.

En Autoplanet entendemos que lo más importante son nuestros clientes. Es por esto que trataremos de hacer que todo el proceso de cambio o devolución sea lo más expedito posible. Ten en cuenta que el tiempo que nos tomará reembolsar el dinero correrá desde el momento que entregamos la respuesta a tu solicitud. Dicho esto, dispondremos un plazo máximo de 15 días hábiles desde que entregamos respuesta a tu solicitud hasta que el dinero se encuentre en tus manos nuevamente.  Si tienes problemas con tu devolución o quieres consultar su estado escríbenos a informaciones@autoplanet.cl

Webpay débito:

– Sólo podemos efectuar devoluciones a cuentas bancarias nacionales.

– Para compras con boleta o factura electrónica la devolución se realizará a la persona que entrega sus datos para la nota de crédito.

– Para compras con factura la devolución se realizará directamente a la empresa y no a terceros, es sumamente importante tener en claro que el dinero se transferirá a la cuenta de la empresa, si la empresa no cuenta con cuenta corriente se realizará un Vale Vista nominativo.

Webpay crédito:

– Una vez que Autoplanet realiza la anulación por Transbank se establece un tiempo de 72 horas hábiles para que se vea reflejada la devolución en el estado de cuenta de la Tarjeta de Crédito, sin embargo, esto puede variar según el banco y los ciclos de facturación de la misma tarjeta.

Webpay prepago:

– No podemos efectuar depósitos a cuentas prepagos tales como: Mach, Tempo, Mercado Pago, Fpay, CencosudPay u otros.

Para los casos de pagos efectuados con tarjetas prepago se solicitarán los datos bancarios para realizar el abono por la devolución de tu compra.

Tarjeta de crédito: el reembolso dependerá de tu entidad bancaria, pero en promedio se realizará en 5 días desde el momento en el que te confirmamos que hemos recibido tu solicitud y procederemos a la devolución del dinero. Si al paso de los 5 días indicados no ves reflejado la devolución de tu dinero (cupo en tu tarjeta) por favor contáctate directamente con tu banco si ellos no te dan respuesta puedes consultarnos nuevamente.

Tarjetas de débito o efectivo: el tiempo dependerá del contacto con la ejecutiva que gestionará el depósito a tu cuenta bancaria, pero aproximadamente se realiza en un máximo de 60 días. En estos casos, te recomendamos hacer tu cambio o devolución en tienda para que la devolución de tu dinero tome menos tiempo.

En el caso de que un producto comprado en Autoplanet presentase fallas de fábrica, llegó dañado, la información técnica no aplica, el producto está incompleto o no te llegó lo que solicitaste, cuentas con 6 meses desde el momento de la recepción de los productos para elegir entre el cambio, reparación del producto, o la restitución del dinero cancelado, siempre y cuando en ninguno de los casos anteriormente descritos se pueda atribuir a un mal uso por parte del consumidor. Debes tener claro que los productos serán sometidos a un análisis técnico, el que evaluará y certificará la falla dentro de 15 días hábiles a contar de la recepción de los productos.

El producto te llegó dañado o incompleto: Gestiona fácilmente tu cambio solicitándolo aquí

No es el producto que necesitabas: Lamentablemente no podemos gestionar este tipo de cambios con despacho a domicilio, pero puedes cambiarlo sin problemas en cualquiera de nuestras tiendas físicas Autoplanet.

Te arrepentiste o tienes dudas del producto: Dirígete a cualquiera de nuestras tiendas y cámbialo por el producto que prefieras.

Recuerda que, para cualquier cambio o devolución en tienda, deberás presentar tu boleta impresa y las condiciones solicitadas para los cambios.

Puedes hacer el cambio de este producto con las mismas condiciones como si lo hubieses comprado directamente en una tienda, solo debes presentar tu boleta impresa y cumplir con las condiciones que comentamos en el punto de garantía legal y garantía de satisfacción.

Si te arrepentiste de comprar un producto en nuestra página web www.autoplanet.cl debes esperar a recibir el producto para realizar un cambio, puedes acercarte directamente a cualquiera de nuestras sucursales Autoplanet, debido a que no podemos cancelar un despacho que ha salido al operador logístico.

Si no tienes ninguna tienda Autoplanet cerca, no te preocupes, solo deberás escribirnos aquí. Envíanos tu número de pedido, boleta y motivo por el cual deseas cambiar o devolver tu producto. No olvides adjuntar todas las fotografías que sean necesarias, para que nuestros encargados te puedan ayudar en todos los requerimientos que necesites.

Recibirás una respuesta dentro de los 5 días hábiles siguientes, si tu caso se ajusta a nuestras políticas y es aceptado, deberás enviar el o los productos y toda la información requerida, mediante Chilexpress a la dirección proporcionada por nuestro equipo de servicio al cliente. En el caso que el producto que te enviamos no sea el que compraste y necesites realizar un cambio, Autoplanet se hará responsable del costo de envío; de lo contrario si el cambio es por gusto, el cliente deberá costear el envío.

Recuerda enviar todos los elementos que incluyen los artículos, tales como: embalaje original, manuales y folletos, accesorios, partes y piezas. Artículos que de fábrica vienen como conjunto, por ejemplo, kit de embrague deberían ser devueltos con todos los componentes.

Una vez recibida la encomienda, los productos serán sometidos a análisis técnico, para determinar la naturaleza de la falla. Te avisaremos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de los artículos si es que finalmente procederemos con tu solicitud.